レビューは当てにするな←間違いではない
ども。
最近、まったくもってブログ更新してませんね。
先日Youtube上でこんなやり取りがあったのでちょっと小ネタ。
とあるお客さんが実店舗に｢Tesla THREE｣を買いに行きました。
(前にレビューしたやつね)
で、その店舗では取り扱いが無かったとのこと。
その代わりにMINIKINかINNOKIN？の黒いBOX MODを勧められたそうです。
まぁここまでは普通の流れですよね。
そしてここから。
何時もJAPAN VAPE TVを見てますと店員さんに伝えると
「YUUレビューは鵜呑みにしない様に」
と言われたとのこと････
しかもその実店舗も動画を出してるとか…
いや、まぁいいんですよ別に。
だってレビューはあくまでも個人的な主観でもの言ってるものだから、
そもそも鵜呑みにするべきではないものだから。
あくまでも購入する際に参考情報程度にかるーく見ておけばいいレベル。
何が問題なのかと言うとこういうことを実店舗が言ったせいで
そのお客さんが混乱してしまっているんですよ。
そのお客さんいわく「素人にはどちらの言う事が正しいのかわからず正直混乱しております」
そりゃそんなこと言われれば混乱するわな。
・実店舗は顧客フォローするのが仕事
本来来店ありきで販売してる店舗はお客さんに対して対面できちんとしたフォローをするのが仕事です。
しかし今回の一件は理由の説明もなくただ単純に「鵜呑みにするな」の一言で済ませてしまったことが大問題。
と言うか意見が違うからとか嫌いだからとか理由は知らんけど初来店のお客さんにそれはないでしょ…
・お客さんの求める物はそれぞれ違う
今からVAPEを始めたい人はそれぞれ求めるものが全く違います。
・バッテリーは別体でも構わないのか？
・ビルドインバッテリーでお手軽な機種がいいのか？
・普段どんな場面で使いたいのか？
・予算はいくらなのか？
そもそも、何故お客さんがTeslaを求めて来店したのかそこできちんとヒアリングはしたんですかね？
仮に今回勧められた商品がCOOLFIRE4 TC100だったとしましょう。
COOL FIRE 4 TC100
メリット：温度管理付き、100Wまで対応、USB急速充電
デメリット：電池の寿命が来たら本体ごと買い替え、温度管理の勉強が必要
TESLA THREE
メリット：5クリックON/OFFで最大150W対応、
RDAでクラプトンコイルなどの組み合わせでも立ち上がりが早い、
USB急速充電対応
デメリット：温度管理等が無いためほかのMODに比べ拡張性は無い
COOLFIRE4 TC100と同じで電池内蔵なので寿命が来たら買い替え
そこまで詳しい説明ではありませんがこれくらいは説明してあげれば
その人もINNOKINを選ぶ方向に持って行くことは充分可能ですよね？
むしろこの2機種ではなくもっとほかのMODがその人のニーズに合う物があったかもしれない。
結局情報の判断はネットよりも実店舗で実際に対面で説明したほうが信用性は高いんですよ。
いくら僕がレビューして初心者でも使えると言ったところで、
そもそも内蔵型リポバッテリーがNGだっていう人も居ます。(安全性でね)
・何のための実店舗なのか考えよう
お客さんが実店舗に足を運ぶ理由は実物を見て手に取って判断できるから。
対してネットはブログ記事や動画でしか判断ができません。
「確かにJAPAN VAPE TVではこういうレビューになってけど、比較で見たときに
こういうデメリットもあるしそれならこっちのほうがいいんじゃないかな？」
こんな風に角の立たない会話の流れで話せばそこのお店の信頼はさらに上がるし、
それそれの考え方や視点が違う事だってお客さんが理解してくれて混乱せずに済みます。
と言うか、商売にうまく繋げてこそプロでしょう。
結果迷ってこっちにコメント入れてくるような事態になってる時点で接客出来てません。
・売り上げあげたいならまずGive
最初に判断材料になるべき情報をきちんとお客さんに与えて、
最低限のレベルの底上げをきちんとやった上で、
自分の店で扱う商品で対比してメリットとデメリットをきちんと理解させる。
そしたら信頼が生まれてなんも言わなくてもお客さんは買ってくれます。
顧客になるべき新規のお客さんを混乱させて一体何のメリットがあるんでしょうか？
長く付き合えるお客さんになるべき芽を直ぐに摘み取ってしまったら花咲きませんよ。
・1回の2万円よりも10回の3000円
嗜好品だからこそスタビライズドのカスタムハンドメイド(俗にいうハイエンド)を買う人も居る。
もしくはマスプロ品の安いものでも形がイイから気に入って使ってる人もたくさんいる。
そんな中で日々消費されるリキッドやコイル、ビルド用のワイヤー、買い物してもらう機会はたくさんあります。
だからこそ気軽に通えて、サポートもきちんとしてくれるお店が必要なんです。
今回の件でそのお客さんは、
もしかしたら通いづらくなってしまったかもしれないし、
そもそもVAPE買う気が失せてしまったかもしれない。
1回の会計が2万円超えてその日は売り上げいいかもしれない。
けどそこでお客さんが満足して帰らなければその売上はたった一回で終わります。
それよりも、10回3000円くらいの会計を毎回続けてもらったほうが、
お客さんが来店してくれる機会は増えますし購入してくれる金額も大きくなっていきます。
(物欲が出てくるから)
その先まで考えてビジネスしましょうよ。
せっかくいいチャンスなのに自分でチャンス潰したら勿体ないですよ。
と言う僕の意見でした。
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こんにちわ、動画で一度だけコメントさせていただきましたものです
2ゲットだっけかな
詳しくは忘れましたが、YUUさんの動画は全部見るくらい見て参考にさせていただいてるものです。
ショップ店員さん、自分のお店大事じゃないんですかね
それとも雇われてるから別に気にしてないんでしょうか
自分も商売をしておりますが
YUUさんの意見に同意です
というか、アンチYUUさんがいるのはわかりますが
にわか上級者が、アンチになっておけば自分が上級者っぽく見える、
というような感じでしているに過ぎないのではないかと思ってます
ネット上でそんな方を見かけたときには生暖かい目で流してます笑
自分はYUUさんの意見大変参考にさせてもらってます
いい意見も悪い意見も
そして、自分と感覚が違うなというところももちろんありますが、
それまで含めてレビューだと思っていますし、
あてにならないからと言ってその意見を否定するつもりもありません。
十人十色ですし
ただ、十人十色の色は、経験を積む中でできてくるもので
まるっきり初心者の場合は、レビューというのは心の支えです
楽〇とかama〇onとかで買い物するときにレビューは大変参考になりますよね
それと同じで、VAPE初心者はYUUさんのような方は貴重だと思います
それを見てvapeにはまって、さらにレビューを見てあーでもないこうでもないという
意見を交わすのがvapeの楽しみの一つだと思うんですけどね
でもYUUさん、一つだけ意見を
おそらくですが、名指しの否定だからか、ブログの言葉が少し荒く感じます
動画のようなYUUさんが好きですので、もすこし大人な対応をされたほうが自分は好みです
フランクなのに独特な感じを持ってらっしゃるYUUさんを好きな方はいっぱいいると思いますので
小さいケンカを買うこともないと思いますよ
そのショップの店長さんよりYUUさんのほうがずっと影響力ありますしね
上から目線の意見で申し訳ないですが
これからもJapanvapeTVを楽しく見たいので
ずっとあの雰囲気を保ってしてもらいたいと思った限りです
辞められると困るんです笑 楽しみにしてるので
長文失礼しました
vape trickのHow to楽しみにしてます
ご意見ありがとうございますm(__)m
別に怒っているわけではないんですよ(;´∀｀)
もちろん十人十色様々な意見があること自体承知でレビューやってるわけですし、
他人に否定されたからと言ってここまで強く書いたわけではないんです。
言葉荒く感じるかもしれませんがそこまで荒げているわけでは、
ありませんのでご理解いただければ幸いです。
ただ今回の件に関してはなぜ顧客をいの一番に考えるべき
実店舗でこのような形の対応になってしまったのか、
そこが一番腹立たしいところなんですよね。
自分たちで自分たちのビジネスチャンスを潰すだけでなく、
新規顧客の拡大の間口すら潰してしまいかねないので。
プロである以上はプロとしての仕事をしてもらいたいですし、
僕がお客さんなら店頭で喧嘩してると思います。
僕自身、過去に別ジャンルの実店舗で販売の仕事をしていました。
だからこそこんな対応してるショップに対しては特に目立って見えるんです。
新規来店初日で買って貰う為のトークはしなくてもいいし、
あくまでも次回の来店につなげて自店の存在や商品の良さを
知ってもらうことが本来の店員の仕事なわけですから。
Disられるのはもう慣れましたしね(笑)
上から目線なんてとんでもないです。
こういった形できちんとご意見を頂けることは僕にとっても
とても貴重なことですし、むしろうれしいです。
こちらこそこんな記事にわざわざお時間を割いていただくのが
申し訳ないレベルです。
こんなことでは辞める気全然ないですから安心してください(^^)/
まだまだレビューしたい商品はたくさんありますから。
お店側の対応はお客様のニーズと的確なアドバイス
どの業種に言える事ですよね(^-^)/
yuuさんのおっしゃることは正論だと個人的には頷けます。
販売ってある意味リリース&キャッチの姿勢で臨める事、かなり大切ですよね
迷いがあれば、購入者の背景を推察しながら一緒に選んでいく姿勢や、それでも決め切れない事があれば、一度暖かくリリースして、次回も相談に乗る姿勢を快く体現する。
確実にお店のファン作りに繋がりますし。
また、vapeを広げる意味で、こういうお店側の対応が大切な気がします
どの業種でも直接顧客と関わる時点で絶対にやってはいけない典型例をやってしまった感じなんですよね。
キャッチする前に餌まかずにどうするんだと。
プロとしての仕事をきちんとしてほしいです…
いつもレビュー参考にさせてもらっています。
vapeを始めて1ヶ月頃です。自分に合うリキッドがなかなか見つからなく、都内の実店舗に初めて足を運びましたが、同じようなことを言われました。
何のアドバイスも無く、鵜呑みにするなで、店員の態度にも原因はありますがかなり不愉快な思いをしました。常連客と仲良しこよしのお店のようで、初心者に不親切でしたね。vapeの敷居を上げているように思います。その店舗には二度と行くまい、と思ったほどでした。
地方には実店舗が無いんですよね。実際に意見をやりとりできる環境がなく、主にネットのレビューを参考にするしかないんです。
これからもyuuさんの動画参考にさせてもらいます。楽しみにしています。
うーん、どこの店舗さんかはわかり兼ねますがやはり接客業である以上はもう少し言い回し変えてもいいんじゃないかなと思いますね。
都内だとBeyond Vapeさんなんかどうでしょう？
リキッドの種類別にテイスティングカウンターに並べられていて店員さんもフレンドリーに接してくれますよ。
やはり地方だとまだまだネット通販に頼らざるを得ないんですよね。
ベプログさんとかのレビューも読んでみると自分のセットアップに近い状態で投稿している
人も居るので参考になると思います。
初めまして
いつもYouTubeでレビュー等を拝見しています
僕はベイプを初めて半年程でAspire k1を安いペンタイプのバッテリーに乗せているような素人ですw
リキッドを買うなら実店舗でテイスティングさせてもらって自分の好みに合った物を購入しようと思い、実店舗に行きました
リキッドで悩んでいるんですと店員さんに伝えると
まずどんなベイプを使ってるんですか？と聞かれたので
上記の物を使っていると伝えると
そんな物で吸ってちゃ楽しくないから温度管理とか搭載してるMODを買っちゃった方がいいですよと言われました
そして今は欲しくないのにひたすら様々なMODを紹介され、押し売りされそうになったことがあります
確かに僕のベイプは自慢出来るような物ではありませんが、僕なりに愛情込めて使っている物を「そんな物」と言われた事が一番悲しかったですね
この様な店員さんが居ることで、敷居が高いと感じている方も居るような気がします
余談ですが、次はcool fire 4 plus&Apexのセットを購入しようと思ってます(*´ω｀*)
そんなものってのは酷いですよね…
ほんとそういうショップさんは接客業失格だと思います。
実際問題接客の基本すらわかっていないショップ店員はまだまだ多いですから。
CoolFire4PLUSはバッテリーが内蔵なので寿命が来たら買い替えというデメリットは
あるものの２Aの急速充電対応で70Wまで行けますからいまでも全然お勧めできる機種ですね。
APEXセットの場合はクラプトンコイルや0.2Ωの低抵抗コイルよりも標準の0.5Ωの普通のコイルが
無難に味が出ると思います。
返信ありがとうございます！
とても不愉快な思いをしましたが、近くにその店舗しかないので今でも通っています
優しく丁寧な店員さんがほとんどですので、その日はハズレを引いてしまったようですw
他の店員さんとは仲良くベイプ吸いながら楽しく話したり時にはビルドについて教えてもらったりしています
ビルドはまだ未経験ですが、とても興味があるのでどんなRDAがいいかなぁと色々探している所です
とてもいい趣味になりそうで楽しみです
ベイプというのはとても奥が深いようにも思います
ちなみにYouTubeでYUUさんの動画を拝見したのをきっかけにベイプ、ビルドに興味持つようになりました
いつも動画投稿楽しみにしています(*´ω｀*)
いつもYouTube観させていただいてます。
とても参考にさせていただいております。
おっしゃることすごーくよく分かります。私も営業職なのでお客様との接点には気をつけて発言しています。
昨日も少し足を延ばして中心都市のベイプショップに行きました。
今吸っているタバコ味より、もっとタバコらしいタバコ味のリキッドはないかと尋ねたら
「そもそもベイプは色んな味を楽しむもので、常飲リキッドを探し出そうとするのはやめた方がいい」
といわれました。その時私は
「別に良くない？一つに決めたらダメなの？そんなの俺の勝手やろう！」
と、思いましたが、その方の意見も一理あるのかと思い何も言いませんでした。
でも、もう二度とあの店には行きません。
お客様とはそんなものです。
仕事でいつもお客様と対峙して、相手の考えは百通りだと痛感しているからです。
商売に繋げるとは信頼をもってもらうかどうかが全てです。そこからしか物は売れません。
ブログ読んで「そのとーり！」と思ったので書き込みしました。長文失礼致しました。
これからもレビュー等、頑張って下さい。
人それぞれ求める物は全く異なるわけですから意見が食い違うのは当然だとは思っています。
ただ、お客さんが求めるものに100%答えられなくともその要望に近づくような味を
提案してあげるのが本来のショップ店員の役目だと思いますね。
不快な思いをされたのは本当に残念ですがやはりこのジャンルにおいては
まだまだベンチャー企業的なところが多いので接客の基本すらわからずに
働いている店員さんも少なくありません。
僕自身も過去に接客業に携わっていたのでその点で不快な思いを
される方の気持ちがよくわかります。
なんにでも答えがあるわけではないですからどこかしらの落としどころを
見つけてそこにお客さんを誘導するための導線づくりをお店側が
してあげるのが最善策なんだと思いますね。
コメントありがとうございました、ぜひ今後とも宜しくお願い致します。